近日，由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会在北京举办。与会专家共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径，聚焦《住宅全案整装服务标准》（T/CREA056—2026）的内容创新，旨在为构建可信家装消费环境提供理论支撑与实践指南，为行业健康发展注入新动能。

  报价不透明、施工质量难控制、售后无保障成为众多装修消费者的困扰。研讨会上，贝壳整装法务负责人张朝表示，装修具有服务链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额高等特点，消费者对装修体验往往有较大的心理落差，行业亟须通过制定标准、数字化赋能和重塑协作流程，向可规模化、可预期、高品质的现代服务业升级。

  针对家装行业长期存在的问题，中国房地产业协会联合行业领先企业共同制定了《住宅全案整装服务标准》。中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔表示，该标准积极响应政策号召与消费者诉求，旨在通过标准化推动行业透明化、规范化发展，为消费者提供清晰可靠的装修指引。

  编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授李志国介绍，该标准是覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等全案整装全流程的服务规范，充分吸纳了行业先进经验，并针对关键环节提出了明确要求。该标准强调装修套餐应与全案产品化样板房保持一致，做到所见即所得；要求报价透明清晰，杜绝隐性消费；鼓励装修资金由银行存管，以降低企业“暴雷”风险；要求安装工地摄像头，实现施工可视化与远程监工；明确售后响应与处理时限，切实守住服务底线。

  中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明建议，将标准的核心条款全面纳入装修合同，通过契约形式强化其约束力，进而带动产业链整体升级。

  北京市消费者协会投诉部主任崔倩表示，标准的生命力在于有效落地，关键在于建立配套的执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协组织共同建立装修消费投诉解决机制，以此督促企业依标经营、维护消费者合法权益，进而形成“标准引领品质、品质驱动消费”的良性循环。

  对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，家装服务标准化不仅有利于保护消费者权益，也能倒逼企业回归服务本质、提升服务质量与口碑。随着标准逐步落地，以往装修过程中说不清、道不明、维权难的困境有望得到缓解，为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。